"Nous sommes entrés dans une démarche stratégique appelée "ambitions 2015". Plus qu'un nom, des politiques concrètes pour nos clients". Cette politique repose sur trois piliers :
le développement de la structure, une efficacité des services et une ambition de performance collective. Des souhaits à combiner avec "une gestion respectueuse des finances publiques".

Inquiétudes

Si les projets lancés par la MSA sont sous contrôles, la réforme du financement des dépenses de gestion de la structure, voulu par l'Etat, inquiète. A l'initiative des ministères du Budget et de l'Agriculture, la réforme prévoit la suppression du prélèvement d'un pourcentage fixe sur les cotisations émises. A la place, une dotation d'équilibre* serait mise en place. "Ce système prélève toutes nos réserves disponibles, ce qui porte la trésorerie à zéro", explique le président. Et d'ajouter :
"nous ne sommes pas opposés à ce que nos réserves soient solidaires de l'Etat, mais nous devons discuter du mode de financement. Nous devons nous y retrouver financièrement". D'autant que des questions se posent, pour Jaques Rolland, directeur général de la MSA Portes de Bretagne :
"dans ce contexte, que devient le fond de solidarité agricole ?" Une réflexion qui amène le président à repréciser "l'attachement des différentes caisses locales à leurs indépendances sur la gestion des fond au niveau local. Suivant les territoires, les besoins divergent, les conseils d'administration adaptent leurs services". Une particularité qui "mérite d'être discutée", avertit le président.

Proximité

Afin de garder un contact fort avec ses assurés, la MSA Portes de Bretagne a lancé une politique d'accueil harmonisée en 2011. Un choix qui porte ses fruits puisque "aujourd'hui, chaque assuré se trouve à proximité d'une agence, dans un rayon de 25 kilomètres", assure Jacques Rolland. Les horaires de onze agences ont également été harmonisées pour se fixer à une ouverture chaque matin de 9h à 12h et à un accueil sur rendez-vous l'après midi. "Nous avons développé des prises de contact en direct pour des dossiers qui demandent une présence particulière, plus d'échange, plus de préparation, voire plus de confidentialité", insiste le directeur général.
Hélène bonneau
*La dotation d'équilibre serait calculée par différence entre les dépenses autorisées par la convention d'objectif de gestion (COG) et les recettes tirées par la MSA des activités qu'elle développe dans le prolongement du service public.

Réduction de personnel

En dix ans, les effectifs sont passés de 700 salariés à 602, en mettant en place la politique du non remplacement d'un départ à la retraite sur trois. Une diminution de personnel qui correspond à une spécialisation des sites (Bruz et Vannes). "Nous souhaitions éviter les doublons", précise le président. Pour ce faire, un effort financier a été réalisé quant' à la formation. "Nous n'avons poussé aucun de nos collaborateurs à changer de site. Ainsi, un nombre conséquent du personnel embauché pour des postes administratifs a été formé à l'accueil des assurés et vice-versa. Un changement qui s'est bien déroulé dans l'ensemble, dans la concertation", se félicite le président, Gérard Pelhate.