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Associés, salariés...
Mieux communiquer, ça s'apprend !

"Mon associé ne prend pas d'initiatives". "Je suis seul à ranger l'atelier et ça m'agace". "J'ai du mal à faire appliquer les consignes aux salariés". Parce que la communication ne va pas toujours de soi, le Cerfrance Finistère en a fait le thème de ses assemblées locales, cet hiver.

Catherine Fitamant, conseiller en relations humaines à Cerfrance Finistère.
Catherine Fitamant, conseiller en relations humaines à Cerfrance Finistère.
© Chantal Pape

"Avant, il suffisait d'être compétent techniquement et économiquement. Mais les exploitations ont grandi, leur structure a changé", rappelle Stéphane Aupècle, président de Cerfrance Finistère. Ainsi, en 20 ans, le nombre de sociétés a été multiplié par 3, le nombre d'exploitations qui embauchent au moins un salarié par 10.

 

Des conflits lourds de conséquences

 

Mais communiquer ne va pas toujours de soi ! "Au fil du temps, des difficultés relationnelles peuvent apparaître, les tensions s'accumuler", constate Catherine Fitamant, conseillère en relations humaines au Cerfrance Finistère. C'est pour aider ses adhérents dans leur quotidien que le centre de gestion a décidé de mettre le thème de la communication au coeur de ses assemblées locales, cet hiver. "Les coûts directs et indirects des blocages et conflits entre associés ou avec ses salariés sont parfois lourds : absence, arrêts maladie, casse sur le matériel, perte de motivation, dissolution de la société...".

 

Une perception différente de la réalité

 

Mais, alors que tout allait bien au début, d'où viennent ces difficultés relationnelles ? "Chacun a un un mode de fonctionnement, un style de communication différent, indique Catherine Fitamant. Et nous n'avons pas la même perception de la réalité". Une différence liée à notre histoire, notre éducation, nos valeurs, notre caractère... "C'est un peu comme si nous regardions le monde à travers des lunettes, un filtre qui nous est propre". De cette perception différente naissent des incompréhensions, des tensions...

 

S'adapter à son interlocuteur

 

"Mais mieux communiquer, ça s'apprend", affirme la conseillère en relations humaines. Qui, depuis 4 ans déjà, propose aux adhérents de Cerfrance Finistère une méthode qui a fait ses preuves. "Il s'agit de repérer ce qui anime les gens, ce qui les motive". 4 grandes catégories ont été retenues, selon que l'on cherche à être reconnu ou accepté, que l'on ait besoin de sécurité ou de résultats. "Il faut d'abord apprendre à mieux se connaître. Puis essayer de cerner ses interlocuteurs". Reste ensuite à prendre sur soi et à s'adapter au profil que l'on a en face de soi, "afin que ce que je lui dise soit audible pour lui".

 

De nombreux outils

 

Si cet outil permet d'améliorer l'entente et l'efficacité au travail, il n'est pas le seul ! "En société, il faut se doter d'un règlement intérieur, conseille Catherine Fitamant. Et le mettre régulièrement à jour". Des réunions doivent également être tenues. "Et il faut partager un objectif commun, quitte à ce qu'il évolue au fil du temps".

Pour motiver ses salariés, l'employeur devra commencer par définir précisément les postes de travail. Et mettre en place des entretiens annuels, durant lesquels il pourra échanger avec les salariés sur les objectifs à atteindre, être à l'écoute de leurs idées... Des réunions d'information, à l'attention de l'ensemble du personnel, doivent également être programmées. Et c'est à l'employeur qu'il revient de fixer les règles de vie dans l'entreprise : téléphone portable privé, cigarette... "Avec salariés comme associés, une bonne entente va sécuriser l'entreprise et apporter plus d'efficacité".

 

 

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